為進一步強化服務意識，提升服務能力，7月22日，優(yōu)質(zhì)服務督察辦走進內(nèi)分泌一區(qū)、腎病風濕科，進行了優(yōu)質(zhì)服務培訓直通車第12站的培訓。王曉娟主任以“關注細節(jié)、提升服務”為主題，圍繞內(nèi)分泌一區(qū)、腎病風濕科專科特點及患者心理，結合日常容易出現(xiàn)的溝通、流程、環(huán)境等服務問題、典型案例，進行了針對性的培訓，并以護士站護士場景和護嫂工作場景等為例進行了服務場景模擬、現(xiàn)場互動，為內(nèi)分泌一區(qū)、腎病風濕科醫(yī)務人員下一步扎實做好優(yōu)質(zhì)服務指明了方向、打下了堅實的基礎。