7月11日下午，優(yōu)質服務督察辦走進骨科支部，以“加強醫(yī)患溝通、創(chuàng)建溫馨病房”為主題，開展了優(yōu)質服務培訓。骨科支部書記、骨科護士長、醫(yī)療及護理骨干代表、護嫂陪檢代表和實習人員代表參加了此次培訓。      

 培訓會上，王曉娟主任傳達了2021年度出院患者滿意度調(diào)查結果反饋內(nèi)容，認真分析了目前醫(yī)院服務存在的短板和不足，督促大家要認清形勢，找準定位，讓科室和員工提升有目標，努力有方向。

    王曉娟主任針對不同崗位的服務特點，結合日常考核及滿意度調(diào)查服務問題，通過典型案例、以規(guī)定場景服務的經(jīng)驗分享，分別進行了護嫂篇、護士篇和醫(yī)師篇的針對性講解培訓。培訓期間，王曉娟主任與在座人員進行互動交流，個別醫(yī)師、護士代表分享了自己的對優(yōu)質服務的理解和感受。   

      培訓結束后，王曉娟主任與參會人員進行了座談交流，進一步強化服務意識，督促改善服務態(tài)度、加強醫(yī)（護）患溝通，讓優(yōu)質服務內(nèi)化于心、外化于行，為患者提供溫馨的住院環(huán)境，增強患者的幸福感、獲得感和安全感。