本期推出2023年2、3月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)周亮點(diǎn)人物，他們?cè)谄椒驳膷徫簧嫌眯姆?wù)、關(guān)愛(ài)患者、主動(dòng)幫扶，急患者所急，想患者所想，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)了良好醫(yī)務(wù)人員形象，得到了患者的信賴及好評(píng)！

支  部：骨科黨支部          科  室：四肢骨科一區(qū)        姓  名：徐釗印

1月28日凌晨4點(diǎn)，一名患者手部血管拇指伸肌腱損傷，急診來(lái)院就診，坐診醫(yī)生徐釗印接診后，及時(shí)幫助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、陪同檢查，并立即聯(lián)系上級(jí)醫(yī)生，盡快為患者安排手術(shù)，直到下午2點(diǎn)左右，患者術(shù)后麻醉復(fù)蘇，徐醫(yī)生才放心下班，患者感到很暖心，并表示，住院期間，醫(yī)生王躍華、徐釗印，護(hù)士溫小飛、何芳，護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)曉慧等醫(yī)務(wù)人員關(guān)心備至，病情溝通到位，注意事項(xiàng)、出院宣教交代詳細(xì)，住院期間自己總是禁不住抽煙，醫(yī)生和護(hù)士總是一遍一遍不厭其煩的解釋抽煙對(duì)手部康復(fù)的影響。即使出院后，病區(qū)醫(yī)務(wù)人員還是放心不下，打電話回訪詢問(wèn)手指功能恢復(fù)情況，并叮囑其“不要抽煙，加強(qiáng)鍛煉”等。同時(shí)，耐心解答患者提出的問(wèn)題。醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和愛(ài)崗敬業(yè)的精神讓人感動(dòng)！

支  部：五官黨支部        科  室：耳鼻咽喉科       代表人物姓名：蔡麗、張小曼

一20歲左右的女大學(xué)生患者反映，耳鼻咽喉科護(hù)士長(zhǎng)蔡麗及護(hù)士李勇美、張小曼、張姣姣，普婷婷等健康教育宣教全面有耐心、注意事項(xiàng)交代詳細(xì)，服務(wù)熱情，態(tài)度好。自己因手術(shù)、術(shù)后又出現(xiàn)高燒等，非常緊張恐懼，護(hù)士姐姐們覺(jué)察后，不厭其煩地巡視、查看傷口情況，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)耐心講解、疏導(dǎo)，安慰。因疼痛不敢說(shuō)話，普婷婷每次扎針換靜點(diǎn)時(shí)都主動(dòng)與患者溝通，鼓勵(lì)其張口說(shuō)話；護(hù)士李勇美穿刺速度快、無(wú)痛、技術(shù)高；患者表示，本次住院學(xué)到了很多不知道的“冷知識(shí)”，甚至因護(hù)士倒班見(jiàn)不到某個(gè)護(hù)士、聽(tīng)不到其關(guān)切的聲音而非常想念。特寫(xiě)表?yè)P(yáng)信表達(dá)感激之情。“自己永遠(yuǎn)是護(hù)士姐姐們的小迷妹，她們是現(xiàn)代的南丁格爾！”

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科三區(qū)        姓  名：陳頌

一患者反映，三年前曾在心血管內(nèi)科三區(qū)住院由陳頌醫(yī)生管床做過(guò)微創(chuàng)手術(shù)，出院后只要有健康和用藥方面的疑惑便向陳醫(yī)生咨詢，陳頌醫(yī)生從不厭煩，總是耐心解釋和指導(dǎo)。患者近期在感染科住院，又出現(xiàn)不適癥狀，再次找陳頌醫(yī)生診療，陳醫(yī)生抽出時(shí)間幫患者看診，檢查結(jié)果出來(lái)后家屬電話聯(lián)系陳醫(yī)生，陳醫(yī)生考慮患者年齡較大，往返醫(yī)院很不方便，就電話溝通調(diào)整用藥事宜，真正踐行了“讓患者少跑一趟”的服務(wù)理念，家屬特別感動(dòng)，贊揚(yáng)陳頌醫(yī)生“認(rèn)真負(fù)責(zé)醫(yī)術(shù)高，服務(wù)周到品質(zhì)好！”

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部         科  室：全科醫(yī)學(xué)科        姓  名：曹帥兵

住院患者家屬反映，全科醫(yī)學(xué)科曹帥兵醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好，面對(duì)患者咨詢問(wèn)題，非常有耐心，從不厭煩。 2月12日凌晨晚上，患者出現(xiàn)頭疼頭暈等癥狀，曹醫(yī)生冒雨主動(dòng)陪同患者去做CT檢查，無(wú)微不至的陪同照顧，讓患者及家屬非常感動(dòng)！

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部    科  室：神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)、四區(qū)    姓  名：宋向菲、潘革

神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)、四區(qū)患者分別反映，住院時(shí)無(wú)家人陪護(hù)，宋向菲、潘革護(hù)士主動(dòng)陪同患者辦理醫(yī)保、做檢查等；患者住院期間欠費(fèi)，宋向菲主動(dòng)幫患者墊付醫(yī)療費(fèi);病區(qū)護(hù)士們也主動(dòng)幫患者打飯、承擔(dān)生活護(hù)理。夜班時(shí)也特別加強(qiáng)關(guān)注和巡視，避免夜晚因沒(méi)有陪護(hù)而發(fā)生意外；日常主動(dòng)陪患者聊天，推著患者在走廊里曬太陽(yáng)等?；颊弑硎?，在總醫(yī)院住院就像在家一樣，醫(yī)務(wù)人員的細(xì)心照顧讓患者感受到了家人般的溫暖。

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科三區(qū)        姓  名： 張培陽(yáng)

出院患者反映在心血管內(nèi)科三區(qū)住院期間，護(hù)士張培陽(yáng)對(duì)待患者熱情，解釋問(wèn)題詳細(xì)，主動(dòng)告知注意事項(xiàng)，服務(wù)態(tài)度好，在用餐時(shí)間主動(dòng)詢問(wèn)無(wú)陪護(hù)的患者是否用餐，幫助尚未用餐的患者訂餐等，讓患者感受到了家人般的溫暖。

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科四區(qū)        姓  名：李艷芳

心血管內(nèi)科四區(qū)多名住院患者反映，主管護(hù)師李艷芳用藥宣教服務(wù)細(xì)致全面，用藥前主動(dòng)介紹藥物的作用及注意事項(xiàng)，用藥后詢問(wèn)用藥反應(yīng)。日常關(guān)心了解患者治療效果，認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴求，耐心為患者答疑解惑。特別在患者剛做完手術(shù)后，她及時(shí)到病床前安撫，緩解患者緊張情緒，服務(wù)暖心周到，護(hù)理細(xì)致用心。

支  部：麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科黨支部       科  室：內(nèi)鏡中心     姓  名：米亞玲

2月23日，一門(mén)診患者在自己交完無(wú)痛胃鏡檢查費(fèi)用后，因個(gè)人原因不適合做無(wú)痛胃鏡需要退費(fèi)，但患者繳費(fèi)條丟失，無(wú)法予以退費(fèi)，家屬非常著急。內(nèi)鏡中心米亞玲護(hù)士長(zhǎng)了解情況后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，積極幫助完善退費(fèi)手續(xù)，包括開(kāi)具證明，找主管院長(zhǎng)、主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽字等，都一個(gè)人親自辦理，直至最后完成退費(fèi)收費(fèi)。家屬看在眼里，非常感動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)了深深地謝意。

支  部：普外科黨支部         科  室：普通外科一區(qū)        姓  名：王勇、邵一民

一出院患者反映，普通外科一區(qū)王勇醫(yī)生、邵一民醫(yī)生對(duì)待患者有耐心，查房時(shí)對(duì)病情、治療方案溝通詳細(xì)，關(guān)注患者訴求，對(duì)患者提出的問(wèn)題積極回應(yīng)，即使患者出院后有問(wèn)題打電話咨詢，王勇醫(yī)生溝通解釋也不厭其煩、非常耐心，患者非常感動(dòng)。

支  部：普外科黨支部         科  室：普通外科三區(qū)        姓  名：朱曉培

普外三區(qū)一患者反映，回腸造瘺術(shù)后，責(zé)任護(hù)士朱曉培詳細(xì)進(jìn)行術(shù)后的健康宣教和造口護(hù)理注意事項(xiàng)的溝通告知，手把手教家屬對(duì)造口后前期排便的處理，患者和家屬稱贊朱曉培護(hù)士“噓寒問(wèn)暖如親人，工作勤懇不怕累”，細(xì)致入微的服務(wù)讓其感動(dòng)。

支  部：婦產(chǎn)科黨支部          科  室：婦產(chǎn)科        姓  名：陳英華

3月30日早晨，門(mén)診大廳一老年男性患者滿臉焦急地對(duì)著電話一直重復(fù)“我不知道我在哪兒啊”，上班路過(guò)的婦產(chǎn)科陳英華醫(yī)生聽(tīng)到后立即主動(dòng)上前詢問(wèn)，并接聽(tīng)電話了解到，患者在康復(fù)科4樓住院，早上自己出來(lái)買(mǎi)飯，迷路了，家屬都不在醫(yī)院，打電話也跟他說(shuō)不清楚怎么回病房，陳英華醫(yī)生主動(dòng)把老人送回了病房，并核對(duì)確認(rèn)后交給了管床護(hù)士。患者和家屬對(duì)陳醫(yī)生主動(dòng)幫助、認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為非常感動(dòng)！

支  部：婦產(chǎn)科黨支部         科  室：產(chǎn)后盆底康復(fù)中心        姓  名：張瑞

多名產(chǎn)婦及家屬反映，產(chǎn)后盆底康復(fù)中心護(hù)士張瑞服務(wù)細(xì)心周到，關(guān)愛(ài)有加。凡產(chǎn)后身體虛弱、行動(dòng)不便、又需盆底治療的，她堅(jiān)持用輪椅接送，協(xié)助上下床，耐心安置患者于舒適體位，解決產(chǎn)婦后顧之憂，得到了產(chǎn)婦及家屬一致好評(píng)!

支  部：康復(fù)黨支部    科  室：康復(fù)一區(qū)    姓  名：張軍麗

2月15日夜間，康復(fù)一區(qū)一住院患者因尿道引流液顏色異常、尿道口有血液滲出非常緊張，值班護(hù)士張軍麗多次巡視處理，對(duì)患者及家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和親切的話語(yǔ)緩解了患者及家屬的緊張情緒，經(jīng)過(guò)及時(shí)處理解決，患者病情很快好轉(zhuǎn)。患者及家屬很是感動(dòng)，對(duì)張軍麗護(hù)士認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和周到細(xì)致的服務(wù)表示稱贊。