本期推出2023年10、11、12月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)周亮點人物，他們在平凡的崗位上用心服務(wù)、關(guān)愛患者、主動幫扶，急患者所急，想患者所想，以實際行動詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)了良好醫(yī)務(wù)人員形象，得到了患者的信賴及好評！

支  部：麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學科黨支部    科  室：內(nèi)鏡中心    姓 名：王小彩

主要事跡：一患者致電反映，中秋節(jié)晚上7點左右，自己因魚刺卡喉疼痛難忍來院就診，已下班在家吃飯的內(nèi)鏡中心護士王小彩接到通知后，立即趕到醫(yī)院，對自己熱情接待，在等待麻醉期間，王小彩看到其坐立不安、來回踱步、痛苦難忍，耐心安撫患者緊張情緒，細心交代魚刺卡喉的注意事項，以防止損傷加重（如盡量減少吞咽動作、不要喝水、不要吃東西等），并積極配合做好內(nèi)鏡下取刺的各項工作，患者清醒后第一時間對護士王小彩的暖心服務(wù)表達了感謝，并說出了此次的就醫(yī)感受“總醫(yī)院技術(shù)高，服務(wù)好！”。

支  部： 心內(nèi)科黨支部    科  室：心血管內(nèi)科四區(qū)    代表人物姓名：田恒松

主要事跡：一名出院患者反映，因高血壓急診入住心血管內(nèi)科四區(qū)。田恒松主任及管床醫(yī)生王蒙蒙接診后，結(jié)合病情精準用藥、造影治療。因病情原因心理壓力特別大，田主任和管床醫(yī)生詳細講解病情、治療方案及曾經(jīng)治療過的效果良好的患者案例等，對提出的疑問積極解答、從不厭煩，護士長田銀鳳、護士李夢潔總是耐心安撫和開導，讓自己很有安全感和戰(zhàn)勝疾病的信心。經(jīng)過精心救治和護理，現(xiàn)恢復良好，患者和家屬非常感動。

支  部： 神經(jīng)內(nèi)科黨支部    科  室：神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)   姓 名：劉海濤

主要事跡：一患者家屬反映，家里77歲的老人一天下午突然出現(xiàn)急性腦梗，病情十分危重，入住神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)，醫(yī)生劉海濤、張君君態(tài)度熱情，耐心詳細溝通病情、并發(fā)癥等，主動交代注意事項，積極回應(yīng)家屬和患者訴求，管床醫(yī)生張君君全程陪同患者做檢查，醫(yī)生劉海濤及時為患者進行溶栓治療，使患者及時得到救治?；颊呒凹覍俑械胶軠嘏⒑馨残?。

支  部： 神經(jīng)內(nèi)科黨支部    科  室：神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)    姓 名：張君君

主要事跡：一患者家屬反映，家里77歲的老人一天下午突然出現(xiàn)急性腦梗，病情十分危重，入住神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)，醫(yī)生劉海濤、張君君態(tài)度熱情，耐心詳細溝通病情、并發(fā)癥等，主動交代注意事項，積極回應(yīng)家屬和患者訴求，管床醫(yī)生張君君全程陪同患者做檢查，醫(yī)生劉海濤及時為患者進行溶栓治療，使患者及時得到救治。患者及家屬感到很溫暖、很安心。

支  部： 婦產(chǎn)科黨支部    科  室：產(chǎn)房    代表人物姓名：崔揚

主要事跡：10月26日，一名4年前行剖宮產(chǎn)術(shù)又再懷孕待產(chǎn)的孕婦于凌晨3時入產(chǎn)房，該孕婦及家屬順產(chǎn)意愿強烈，但在被告知瘢痕子宮順產(chǎn)風險后，孕婦非常緊張，產(chǎn)房立即做好應(yīng)急準備措施，護士細心守護在孕婦床旁耐心安慰疏導，交代產(chǎn)程中的注意事項，疏導了孕婦的緊張情緒，并在產(chǎn)程的每一個階段積極引導產(chǎn)婦具體配合，孕婦于當天下午成功順產(chǎn)。產(chǎn)房醫(yī)護團隊的耐心、信心和責任心得到了產(chǎn)婦及家屬的稱贊及好評！近一個多月來，因產(chǎn)科住院體驗良好，該孕婦親朋好友連續(xù)3人相互轉(zhuǎn)告到總醫(yī)院住院！

支  部： 門診黨支部    科  室：門診部    姓 名：史鴻斐

主要事跡：一患兒家屬反映，因8歲的兒子頭疼不適到兒科門診就診，過程中患兒突然出現(xiàn)嘔吐，分診護士史鴻斐看到后，立即向家屬提供紙巾，考慮到家屬一人帶孩子就診不便，她主動陪同家屬和患兒做檢查，途中幫助家屬抱孩子，看到患兒頭疼得厲害，她積極與醫(yī)技檢查科室溝通，盡快為患兒完成了檢查，使患兒得到了及時診斷治療，家屬非常感激。

支  部： 腫瘤黨支部    科  室：放射治療科    姓  名：王豪杰

主要事跡：放射治療科病區(qū)患者家屬反映，患者住院期間，王豪杰醫(yī)生結(jié)合患者病情實際，主動聯(lián)系相關(guān)科室為患者會診，會診醫(yī)生由于其他原因晚上七點多才到達了病區(qū)，已經(jīng)下班的王醫(yī)生知道后，迅速從家中趕到醫(yī)院，與會診醫(yī)生探討患者的病情和治療方案，會診結(jié)束開具了相關(guān)藥品，考慮到患者及家屬年齡較大，王醫(yī)生親自到藥房幫患者取回了藥，直到患者服用后才放心下班，患者家屬十分感動。

支  部： 心內(nèi)科黨支部    科  室：心血管內(nèi)科二區(qū)    姓  名：張亞明

主要事跡：11月15日上午，心血管內(nèi)科二區(qū)張亞明護士在門診志愿服務(wù)期間，看到一位顫顫巍巍的老年患者，張亞明主動上前詢問，得知老人86歲高齡，這次是想來醫(yī)院開些藥。擔心老人年紀大，又沒有家屬陪同，張亞明親自陪老人到二樓消化內(nèi)科診室就診，由于老人嚴重聽力障礙，且不認識字，交流起來十分困難，張亞明護士耐心與老人溝通，了解到老人記不住藥名又將藥盒丟在了一樓，張亞明立即安撫老人不要著急，并迅速跑下一樓找回藥盒，但是醫(yī)生查詢后醫(yī)院藥房并沒有這個藥。為了不讓老人著急，張亞明先是帶老人到門診一樓退掉了掛號費用，然后又帶他到醫(yī)院對面的藥房購買了老人需要的藥品，隨后把老人送上車才安心離開，令老人十分感動。

支  部： 泌尿外科黨支部    科  室：泌尿外科一區(qū)    姓  名：曹明珠

主要事跡：一位出院五年的汝州患者特寄表揚信，向泌尿一區(qū)醫(yī)護人員表達感激之情。2019年元月因膀胱癌膀胱全切在泌尿外科一區(qū)住院，病情嚴重，從醫(yī)生到護士都非常重視關(guān)心，特別是曹明珠護士，工作認真負責，照護細致，耐心溝通講解。且出院多年，每次給曹護士打電話，她都會在百忙之中抽時間回電話，耐心、不厭其煩地講解尿路造口日常護理及注意事項等情況，為患者排憂解難，患者非常感動。

支  部： 門診黨支部    科  室：結(jié)算中心    姓  名：李起玲

主要事跡：一名異地醫(yī)保就醫(yī)的患者，將自己就診報銷資料寄回外地醫(yī)保局審核時，被通知缺少三張費用明細，如果錯過時間，本年度就無法報銷，患者焦急萬分，遂來我院綜合服務(wù)中心結(jié)算窗口進行咨詢，正在值班的工作人員李起玲了解情況后，耐心安撫患者焦慮情緒，并及時幫助患者查找門診就診記錄，經(jīng)過半個小時的查詢終于查到患者信息并為患者打印了費用明細，患者由于離開的著急，不小心又把身份證落在了窗口，李起玲發(fā)現(xiàn)后，立刻通過電腦查到了患者的電話聯(lián)系患者?；颊吣玫缴矸葑C后非常感動，并表示，由于李起玲的急患者所急，幫患者所難，讓自己在困難中得到溫暖相助，更感謝總醫(yī)院設(shè)立了綜合服務(wù)中心，讓所有門診就醫(yī)的患者享受到方便快捷的服務(wù)。